Agências de turismo receptivo: um estudo sobre quatro empreendimentos paulistanos no período de retomada pós-pandemia (2022)
- Authors:
- USP affiliated author: GOMES, DANIEL DE BARROS - ECA
- School: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: TURISMO RECEPTIVO; AGÊNCIAS DE TURISMO; COVID-19; TURISMO URBANO
- Keywords: Pacote Turístico; Inbound Tourism; Travel Agency; Tour Package; Urban Tourism; Agencia de turismo; Paquete Turístico
- Language: Português
- Abstract: Um destino turístico precisa ter os serviços locais ordenados de forma lógica e contar com profissionais especializados, de modo a oferecer uma experiência única e que atenda às demandas do turista. A essa organização dá-se o nome de turismo receptivo. A internet pode ser vista fonte de informações vasta e transformou o modo como os destinos são vistos, vendidos e recomendados por outros viajantes. O turista atual está conectado constantemente ao mundo virtual e a partir do conteúdo disponibilizado em rede, pode decidir os planos de sua viagem, tendo em mente desejos bem definidos acerca de sua visita a um determinado destino. Apesar do advento dos canais de compras digitais de viagens e do status social adquirido com esse comportamento, a grande quantidade de informações a ser absorvida antes da viagem pelo turista pode mostrar-se desafiadora e confusa. Diante desse cenário, as agências de turismo receptivas podem funcionar como uma fonte segura e confiável para o turista e devem oferecer produtos de qualidade para que ele conheça o destino de forma divertida, adequada e satisfatSIGória às emoções e anseios pessoais. São Paulo, cidade considerada global e plural, que atrai uma grande quantidade de turistas, tem em seu vasto território atrativos voltados aos mais diversos segmentos, espalhados em diferentes regiões. O objetivo deste estudo é levantar as perspectivas dos gestores das agências de turismo paulistanas no período de retomada das atividades, considerando as transformações impostas após períodos de restrições devido à pandemia de COVID-19. Foi desenvolvida pesquisa descritiva de caráter qualitativo, baseada em revisão bibliográfica sobre turismo receptivo, agenciamento, tecnologias de informação e o município de São Paulo, além de pesquisa documental com dados oficiais para apresentar o cenário do turismo paulistano, impactos do período pandêmico e dados das empresas veiculadas pelo órgão de turismolocal. Ainda, houve entrevistas com gestores do setor. O trabalho empírico foi desenvolvido em três fases, sendo: análise dos websites das empresas de receptivo, diagramas de rede para compreender a distribuição espacial dos passeios comercializados e entrevistas com quatro gestores. Os resultados obtidos mostram as agências ainda praticando modelos tradicionais de atendimento ao turista e sem grandes avanços na tecnologia, deixando de atingir o consumidor com conteúdo sobre o destino e disponibilizar canais de compra adequados aos dias atuais. Os produtos vendidos, de igual forma, seguem modelos clássicos de passeios, embora ainda sejam considerados essenciais para conhecer São Paulo. O trabalho exercido pela agência de receptivo é semelhante ao do guia de turismo, apesar dessa relação não ser clara para os gestores entrevistados. As empresas demonstram entender as demandas individuais do turista ao oferecer produtos privativos e sob medida e dão pequenos passos em direção a uma oferta voltada à experiência única buscada pelo consumidor
- Imprenta:
-
ABNT
GOMES, Daniel de Barros. Agências de turismo receptivo: um estudo sobre quatro empreendimentos paulistanos no período de retomada pós-pandemia. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2022. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5d889815-b649-43fd-999a-c286618ef914/tc4857-Daniel-Gomes-Agencias.pdf. Acesso em: 04 maio 2024. -
APA
Gomes, D. de B. (2022). Agências de turismo receptivo: um estudo sobre quatro empreendimentos paulistanos no período de retomada pós-pandemia (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5d889815-b649-43fd-999a-c286618ef914/tc4857-Daniel-Gomes-Agencias.pdf -
NLM
Gomes D de B. Agências de turismo receptivo: um estudo sobre quatro empreendimentos paulistanos no período de retomada pós-pandemia [Internet]. 2022 ;[citado 2024 maio 04 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5d889815-b649-43fd-999a-c286618ef914/tc4857-Daniel-Gomes-Agencias.pdf -
Vancouver
Gomes D de B. Agências de turismo receptivo: um estudo sobre quatro empreendimentos paulistanos no período de retomada pós-pandemia [Internet]. 2022 ;[citado 2024 maio 04 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5d889815-b649-43fd-999a-c286618ef914/tc4857-Daniel-Gomes-Agencias.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
tc4857-Daniel-Gomes-Agenc... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
