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Facilidades urbanas: análise da experiência do usuário no gerenciamento de facilidades de parques públicos urbanos (2021)

  • Authors:
  • USP affiliated author: LORENZON, RAFAEL CASSARO - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PCC
  • Subjects: GERENCIAMENTO DE FACILIDADES; GARANTIA DA QUALIDADE; PARQUES
  • Language: Português
  • Abstract: Tendo em vista a atual situação econômica do Brasil, com uma baixa capacidade de investimento nos três níveis de governo, federal, estadual e municipal, a qualidade das facilidades urbanas prestadas pelo poder público tende a ter uma queda no nível do serviço. Dentro das facilidades urbanas os parques públicos urbanos pode ser um dos mais afetados. O modelo de parcerias público-privada para a gerenciamento deles pode ser uma alternativa de propiciar uma melhoria nas condições dos parques que existem no Brasil. Um ponto relevante que será abordado no trabalho é a importância da experiência do usuário, que em muitas vezes vem sendo deixada de lado nos parques públicos assim como em quase todos os serviços públicos prestados pelo estado. A partir da norma NBR ISO 41001, recém-lançada, e demais bibliografias recentes dos temas abordados propõe-se um modelo para avaliação da experiência do usuário de parques públicos urbanos. Pretende-se com sua aplicação auxiliar o desenvolvimento do planejamento de sistema de gerenciamento de facilidades, assim como medir a avaliação da qualidade percebida pelo usuário dos parques públicos urbanos. Espera-se que essa monografia não fique restrita a aplicação somente ao gerenciamento de facilidades de parques públicos, mas que possa também para os demais tipos de facilidades.
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    Versão PublicadaRafaelCassaroLorenzon MBA...Direct link
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    • ABNT

      LORENZON, Rafael Cassaro. Facilidades urbanas: análise da experiência do usuário no gerenciamento de facilidades de parques públicos urbanos. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2021. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/22daaadc-24d5-4d3f-86d0-0520d39b56b1/RafaelCassaroLorenzon%20MBAPCC.pdf. Acesso em: 07 jul. 2022.
    • APA

      Lorenzon, R. C. (2021). Facilidades urbanas: análise da experiência do usuário no gerenciamento de facilidades de parques públicos urbanos (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/22daaadc-24d5-4d3f-86d0-0520d39b56b1/RafaelCassaroLorenzon%20MBAPCC.pdf
    • NLM

      Lorenzon RC. Facilidades urbanas: análise da experiência do usuário no gerenciamento de facilidades de parques públicos urbanos [Internet]. 2021 ;[citado 2022 jul. 07 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/22daaadc-24d5-4d3f-86d0-0520d39b56b1/RafaelCassaroLorenzon%20MBAPCC.pdf
    • Vancouver

      Lorenzon RC. Facilidades urbanas: análise da experiência do usuário no gerenciamento de facilidades de parques públicos urbanos [Internet]. 2021 ;[citado 2022 jul. 07 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/22daaadc-24d5-4d3f-86d0-0520d39b56b1/RafaelCassaroLorenzon%20MBAPCC.pdf

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