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Assistência técnica: uma fonte de melhoria para gestão da produção de edifícios. (2021)

  • Authors:
  • USP affiliated author: SOUZA, DAIANA ROSA DE - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PCC
  • Subjects: ASSISTÊNCIA TÉCNICA; EDIFÍCIOS
  • Language: Português
  • Abstract: A construção civil tem particularidades que a diferem de outros setores. Seu produto final, o edifício, é único, singular, complexo e apresenta um ciclo de vida longo e que envolve fases específicas, como projeto, execução, uso, operação e manutenção, não se encerrando com a entrega da obra. Daí surge a Assistência Técnica com o importante papel de atender as necessidades do cliente após a conclusão da obra nessa última fase de uso, operação e manutenção. Neste contexto, a partir da identificação das manifestações patológicas mais frequentes de uma empresa construtora e incorporadora, da região metropolitana de São Paulo, e do diagnóstico de como é realizada a retroalimentação das informações advindas do setor de assistência técnica, o objetivo principal deste trabalho é implementar ações de melhoria no sistema de produção de edifícios da empresa. Buscou-se realizar um estudo conceitual de temas importantes para o pós obra, sendo esses o sistema de gestão da qualidade, manifestações patológicas, manutenção em edifícios e estruturação do departamento pós obra. Como metodologia foi realizada uma pesquisa ação com base em um estudo de caso, que consistiu na análise dos dados de assistências técnicas com maiores incidências por meio de Gráficos de Pareto. Das análises dos resultados foi possível constatar que os principais serviços que geram solicitações de assistências técnicas no pós obra da empresa analisada são os serviços de instalações hidráulicas, com uma percentagem geral de 25,6% seguido pelos serviços de instalações elétricas com um percentual de 20,7%, revestimento de parede com 13,4%, janelas com 13,1% e pintura com 6,9%. Dentre as origens das ocorrências de solicitações de assistências técnicas verificou-se que 60% das manifestações patológicas detectadas foram relacionadas à fase de execução doempreendimento. Por fim foram implementadas, diretamente na empresa, ações de melhorias nos processos envolvidos das solicitações de maiores ocorrências. Com este trabalho é possível concluir que o setor de assistência técnica detém informações importantíssimas e que se constitui em uma fonte de melhoria contínua para empreendimentos futuros.
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    Versão PublicadaDaianaRosadeSouza21 Poli-...Direct link
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    • ABNT

      SOUZA, Daiana Rosa de; CARDOSO, Francisco Ferreira. Assistência técnica: uma fonte de melhoria para gestão da produção de edifícios. [S.l: s.n.], 2021.
    • APA

      Souza, D. R. de, & Cardoso, F. F. (2021). Assistência técnica: uma fonte de melhoria para gestão da produção de edifícios. São Paulo.
    • NLM

      Souza DR de, Cardoso FF. Assistência técnica: uma fonte de melhoria para gestão da produção de edifícios. 2021 ;
    • Vancouver

      Souza DR de, Cardoso FF. Assistência técnica: uma fonte de melhoria para gestão da produção de edifícios. 2021 ;

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