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Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. (2019)

  • Authors:
  • USP affiliated author: TOLEDO, LUIZA PIRANI DE AGUIAR - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: PROCESSO; NEGÓCIOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SAÚDE
  • Language: Português
  • Abstract: Atualmente, o mercado de saúde privado brasileiro está inserido em cenário de mudanças, em que a medicina preventiva diagnóstica se torna mais relevante. Ademais, a competição aumenta devido às modificações na estrutura da cadeia de valor, com fusões, aquisições e verticalizações. Dessa forma, a manutenção da competitividade pelas organizações é cada vez mais desafiadora. Nesse sentido, a Empresa X (nome fictício), foco do estudo, vem investindo na preservação da sua vantagem competitiva, expandindo a presença no país e criando áreas corporativas de inteligência de dados. Então, mais especificamente, o trabalho é desenvolvido em uma dessas novas áreas, que tem grande contato com o corpo médico e está inserida na gestão da remuneração dos médicos de uma aquisição recente de outra empresa menor. Por ser uma área nova, com escopo novo, ainda tem processos-chave sem estruturação formalizada, trazendo ineficiência, maior probabilidade de erros e descontentamento de áreas clientes. Os objetivos do trabalho, dessa forma, são a análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos relacionados com dois processos-chave específicos da área - de remuneração médica e orçamentação. Para atingir esses objetivos, é realizada uma revisão bibliográfica dos temas principais, que englobam gestão da qualidade, técnicas para análise de negócios e orçamentação. Essa é a base teórica para a definição de uma metodologia sistemática de resolução de problemas, pautada nas oito etapas do Ciclo PDCA de Melhoria. Utilizando a metodologia, identifica-se os problemas, levanta-se a maior quantidade de informação sobre eles para poder buscar as causas principais, propor planos de ação e executá los. Então, verifica-se os resultados, padroniza-se as soluções e conclui-se as lições aprendidas. Com aimplementação de novas estruturas de processos, ferramentas e metodologias de cálculo, foi possível obter melhor desempenho nos processos-chave em questão, atingindo os objetivos.
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    Versão PublicadaLuizaPiranideAguiarToledo...Direct link
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    • ABNT

      TOLEDO, Luiza Pirani de Aguiar; FLEURY, André Leme. Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. [S.l: s.n.], 2019.
    • APA

      Toledo, L. P. de A., & Fleury, A. L. (2019). Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. São Paulo.
    • NLM

      Toledo LP de A, Fleury AL. Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. 2019 ;
    • Vancouver

      Toledo LP de A, Fleury AL. Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. 2019 ;

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