Exportar registro bibliográfico

Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas (2020)

  • Authors:
  • USP affiliated author: MARCHI, RODRIGO TARTUCE GOMES DE - EESC
  • School: EESC
  • Subjects: SERVIÇOS; TELEMEDICINA; DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
  • Keywords: Melhoria de serviços; Pesquisa aplicada
  • Language: Português
  • Abstract: O objetivo deste trabalho é explorar os conhecimentos da área de design de serviços existente na literatura e extrapolar sua teoria para o campo prático na área da saúde. Inicialmente, são introduzidos os conceitos fundamentais relacionados ao tema, como definições, princípios, metodologias e ferramentas encontradas na teoria de design de serviços. Em seguida, foi conduzida uma pesquisa aplicada com técnicas de estudo de caso único com caráter exploratório, sendo a coleta de dados realizada principalmente por meio de entrevistas e fóruns. A pesquisa buscou mapear pontos de melhoria em um serviço de teleconsultas médicas, através das ferramentas do design de serviços, em especial o Information Service Blueprint (ISB), para, logo após, construir propostas de melhoria aos pontos encontrados. A partir do mapeamento realizado e embasamento proporcionado pela teoria de design de serviços, foi possível encontrar trinta pontos de melhoria entre as três fases do serviço: Préconsulta, consulta e pós-consulta relacionados à usabilidade, quebra de dados, falha do sistema, comunicação e duração do serviço. As oportunidades de melhoria resultaram, em seguida, na estruturação de nove testes de hipótese de solução ao serviço propostos de acordo com técnicas da área de desenvolvimento de software ágil.
  • Imprenta:

  • Download do texto completo

    Tipo Nome Link
    Versão PublicadaMarchi_RodrigoTartuceGome...Direct link
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      MARCHI, Rodrigo Tartuce Gomes de; MUSETTI, Marcel Andreotti. Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas. [S.l: s.n.], 2020.
    • APA

      Marchi, R. T. G. de, & Musetti, M. A. (2020). Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas. São Carlos.
    • NLM

      Marchi RTG de, Musetti MA. Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas. 2020 ;
    • Vancouver

      Marchi RTG de, Musetti MA. Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas. 2020 ;

    Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI:

    Digital Library of Academic Works of Universidade de São Paulo     2012 - 2021