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Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares (2017)

  • Authors:
  • USP affiliated author: TABOADA, NAIARA ISABEL TOMIO - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PCC
  • Subjects: SERVIÇOS HOSPITALARES; SAÚDE PÚBLICA; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; GERENCIAMENTO DE FACILIDADES
  • Language: Português
  • Abstract: A competitividade a que estão sujeitas as empresas na atualidade demanda ampliação da visão e extrapolação da fronteira da qualidade, que são pré-requisitos para ingresso no mercado. Empresas buscam fidelizar seus clientes e funcionários a fim de sustentar seu crescimento e obter a preferência do usuário. Na área da saúde privada não é diferente. Com o aumento da expectativa de vida, este mercado estará mais competitivo, hospitais buscarão cada vez mais profissionalização, tecnologia e formas de se diferenciar frente aos demais. Neste contexto, surge a discussão sobre o tema experiência do usuário relacionada ao ambiente e, portanto, ao edifício administrado pelos gerentes de facilidades. Experiência como um patamar que a empresa alcança e, a partir dele, passa a ter a preferência do usuário perante as demais opções para atendimento. Através de pesquisa realizada junto a usuários e da revisão bibliográfica, pretende-se esclarecer o que representa o tema experiência relacionada ao ambiente e fornecer visão dos usuários. O pano de fundo é o gerenciamento de facilidades, o edifício e seus usuários, e a estrela em foco, a experiência.
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    Versão PublicadaNaiaraIsabelTomioTaboada ...Direct link
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    • ABNT

      TABOADA, Naiara Isabel Tomio. Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – EPUSP, São Paulo, 2017. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/9477b799-47e3-4582-aa1e-151dd59e2e99/NaiaraIsabelTomioTaboada%20-%20PI.pdf. Acesso em: 24 maio 2022.
    • APA

      Taboada, N. I. T. (2017). Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/9477b799-47e3-4582-aa1e-151dd59e2e99/NaiaraIsabelTomioTaboada%20-%20PI.pdf
    • NLM

      Taboada NIT. Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares [Internet]. 2017 ;[citado 2022 maio 24 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/9477b799-47e3-4582-aa1e-151dd59e2e99/NaiaraIsabelTomioTaboada%20-%20PI.pdf
    • Vancouver

      Taboada NIT. Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares [Internet]. 2017 ;[citado 2022 maio 24 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/9477b799-47e3-4582-aa1e-151dd59e2e99/NaiaraIsabelTomioTaboada%20-%20PI.pdf

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