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Desenvolvimento de um novo fluxo de exceção de taxa para produtos de empréstimo em uma instituição financeira (2017)

  • Authors:
  • USP affiliated author: YOO, SIMON SEI GON - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: EMPRÉSTIMO BANCÁRIO; SERVIÇO AO CLIENTE; CUSTO DE OPERAÇÕES
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho apresenta um estudo realizado em uma área operacional de uma instituição bancária, cujo processo pode se inserir, dependendo de certas condições, no macro processo de contratação de empréstimo pessoal para pessoa física. Dois principais motivos levaram à realização do estudo de melhorias neste processo: a reclamação por parte de gerentes de agências expressando a insatisfação de clientes em relação à demora para contratar o empréstimo devido a este processo e o baixo índice relativo de contratação de empréstimo dos clientes que passaram por esse processo. O autor utiliza as principais ferramentas aplicadas na melhoria de processos, como o Lean Service, com o objetivo de reduzir os desperdícios que levam à sua lentidão e ineficiência. Primeiramente mapiou-se o processo como um todo para entendê-lo a fundo e, assim, possibilitar identificar as principais causas que levam a esse problema. Em seguida, o autor propõe planos de ação que mitigam os efeitos negativos ou até mesmo que eliminam as causas que levam ao problema. Para chegar nas conclusões, houve a coleta e a análise de dados, e a aplicação das metodologias para se alcançar o resultado “ótimo”, em que há um equilíbrio entre custo e benefício. Vale notar que uma das propostas já foi implementada na empresa em estudo e mostrou resultados positivos.
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    Versão Publicada SimonSeiGonYoo TCCPRO17.p... Direct link
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    • ABNT

      YOO, Simon Sei Gon. Desenvolvimento de um novo fluxo de exceção de taxa para produtos de empréstimo em uma instituição financeira. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2017. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f7f40715-39c2-45ae-83c4-9076db99cfb5/SimonSeiGonYoo%20TCCPRO17.pdf. Acesso em: 19 mar. 2024.
    • APA

      Yoo, S. S. G. (2017). Desenvolvimento de um novo fluxo de exceção de taxa para produtos de empréstimo em uma instituição financeira (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f7f40715-39c2-45ae-83c4-9076db99cfb5/SimonSeiGonYoo%20TCCPRO17.pdf
    • NLM

      Yoo SSG. Desenvolvimento de um novo fluxo de exceção de taxa para produtos de empréstimo em uma instituição financeira [Internet]. 2017 ;[citado 2024 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f7f40715-39c2-45ae-83c4-9076db99cfb5/SimonSeiGonYoo%20TCCPRO17.pdf
    • Vancouver

      Yoo SSG. Desenvolvimento de um novo fluxo de exceção de taxa para produtos de empréstimo em uma instituição financeira [Internet]. 2017 ;[citado 2024 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f7f40715-39c2-45ae-83c4-9076db99cfb5/SimonSeiGonYoo%20TCCPRO17.pdf

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