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Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior (2016)

  • Authors:
  • USP affiliated author: GRESPAN, GUILHERME FLORA - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho de formatura tem como objetivo diagnosticar e criar propostas de melhorias para a gestão da qualidade a partir dos modelos de excelência. A empresa em que foi realizado o trabalho de formatura foi a Poli Júnior, empresa júnior da Escola Politécnica da USP. Assim como muitas outras empresas juniores, a Poli Júnior passa periodicamente por processos de reestruturação organizacional, a fim de avaliar a eficiência de seu modelo de gestão e buscar entregar melhores resultados para seus membros, clientes e parceiros. A utilização de ferramentas que auxiliem a empresa nesse processo de revisão, priorização e proposição de melhorias em áreas identificadas como críticas de sua gestão tornam essa tarefa mais fácil e eficiente. Dessa forma, toda a avaliação e desenvolvimento foram realizados a partir de um modelo de excelência indicado pelo autor. Em primeiro lugar foram levantados os principais referenciais para a avaliação e gestão da qualidade com base em artigos acadêmicos e nos conhecimentos prévios adquiridos pelo autor ao longo de sua graduação como engenheiro de produção. A partir destes modelos, selecionou-se o modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM) como o mais adequado para identificar as necessidades e solucionar os problemas da empresa em estudo. Através de um questionário de avaliação, o modelo permitiu a realização de um diagnóstico da empresa assim como identificação dos pontos de maior criticidade que estavam impedindo a entrega de resultados consistentes aos grupos de interesse por parte da empresa. Uma vez levantados os pontos críticos, foi proposto um plano de melhorias contendo ações que visam corrigir cada um dos problemas identificados e um conjunto de indicadores quepermitam a mensuração da evolução da empresa em cada um de seus objetivos estratégicos propostos. Algumas das propostas recomendadas já foram implementadas e apresentaram resultados positivos.
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    • ABNT

      GRESPAN, Guilherme Flora e BOUER, Gregório. Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf. Acesso em: 29 mar. 2024.
    • APA

      Grespan, G. F., & Bouer, G. (2016). Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf
    • NLM

      Grespan GF, Bouer G. Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior [Internet]. 2016 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf
    • Vancouver

      Grespan GF, Bouer G. Referenciais para a avaliação e gestão da qualidade: Modelos de excelência em uma empresa júnior [Internet]. 2016 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d683f49c-a0b9-42ff-b3cb-21e82f52de36/GuilhermeFloraGrespan%20TCCPRO16.pdf

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