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Melhoria do nível de serviço dos fornecedores de uma empresa comercial de produtos sanitários e de climatização na França (2016)

  • Authors:
  • USP affiliated author: BISCUOLA, VÍTOR HENRIQUE UEMURA - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: CADEIA DE SUPRIMENTOS; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
  • Language: Português
  • Abstract: Em um ambiente competitivo, as empresas comerciais tem pouca possibilidade de melhorar seus negócios através de políticas de alteração de preço dos produtos vendidos, visto que esses são uma função da própria dinâmica do mercado. Sendo assim, o desempenho das aquisições e da gestão da cadeia de suprimentos na qual se insere é fundamental para que a empresa consiga obter sucesso em seus negócios. O presente Trabalho de Formatura se situa nesse contexto na medida em que busca propor um plano de ação a uma empresa comercial de produtos sanitários e de climatização na França para aumentar a qualidade do serviço de entrega de seus fornecedores. As frequentes falhas na entrega, que envolvem o prazo não cumprido e as especificações contratuais não respeitadass, fazem com que a empresa tenha grandes dificuldades em obter sucesso com sua estratégia, que é pautada no oferecimento de uma larga gama de produtos dentro de prazos curtos em relação ao mercado em que atua. Para orientar o desenvolvimento do plano de ação, foi realizado um estudo das causas do problema identificado, seguida de uma análise da situação atual da empresa em relação a elas. O resultado dessa etapa foi a decisão de priorizar o trabalho na proposição de duas ações: o desenvolvimento de um Sistema de Medição de Desempenho e de um modelo de implementação de Service Level Agreements ou Acordos de Nível de Serviço direcionados à avaliação e gestão dos fornecedores da empresa. Sendo assim, no final do trabalho as duas ações foram estruturadas, considerando as capacidades e limitações da empresa.
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    Versão Publicada VitorHenriqueUemuraBiscuo... Direct link
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    • ABNT

      BISCUOLA, Vitor Henrique Uemura. Melhoria do nível de serviço dos fornecedores de uma empresa comercial de produtos sanitários e de climatização na França. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fcf47dae-79bb-4453-a3eb-d98086c0aa19/VitorHenriqueUemuraBiscuola%20TCCPRO16.pdf. Acesso em: 19 mar. 2024.
    • APA

      Biscuola, V. H. U. (2016). Melhoria do nível de serviço dos fornecedores de uma empresa comercial de produtos sanitários e de climatização na França (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fcf47dae-79bb-4453-a3eb-d98086c0aa19/VitorHenriqueUemuraBiscuola%20TCCPRO16.pdf
    • NLM

      Biscuola VHU. Melhoria do nível de serviço dos fornecedores de uma empresa comercial de produtos sanitários e de climatização na França [Internet]. 2016 ;[citado 2024 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fcf47dae-79bb-4453-a3eb-d98086c0aa19/VitorHenriqueUemuraBiscuola%20TCCPRO16.pdf
    • Vancouver

      Biscuola VHU. Melhoria do nível de serviço dos fornecedores de uma empresa comercial de produtos sanitários e de climatização na França [Internet]. 2016 ;[citado 2024 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fcf47dae-79bb-4453-a3eb-d98086c0aa19/VitorHenriqueUemuraBiscuola%20TCCPRO16.pdf

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