Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma (2015)
- Authors:
- USP affiliated author: APOLINARIO, SERGIO - EP
- School: EP
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Esse trabalho deseja apresentar o resultado da aplicação do método Seis Sigma (DMAIC) em um processo interno, objetivando a redução da variação de defeitos. Para a realização deste trabalho, foi estudado o ciclo de gastos de minutos telefônicos (telefonia móvel) utilizados por colaboradores de uma empresa prestadora de serviço de Tecnologia da Informação. Durante dois trimestres, constatou-se um consumo de minutos acima do planejado (defeitos) entre a disponibilização de minutos gastos (Celular). Este processo tem impacto direto no dia-a-dia de trabalho dos colaboradores da organização.
- Imprenta:
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ABNT
APOLINÁRIO, Sérgio. Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 02 maio 2024. , 2015 -
APA
Apolinário, S. (2015). Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf -
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Apolinário S. Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma [Internet]. 2015 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf -
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Apolinário S. Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma [Internet]. 2015 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf
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