Uso da ferramenta QFD na tradução de um desejo do cliente na elaboração de um adesivo para o segmento da construção civil (2014)
- Authors:
- USP affiliated author: SILVA, LARISSA DE ANDRADE PINHEIRO DA - EP
- School: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; GARANTIA DA QUALIDADE; CONTROLE DA QUALIDADE; CONSTRUÇÃO CIVIL
- Language: Português
- Abstract: Esta monografia expressa a importância do uso da Ferramenta da Qualidade no processo de Desenvolvimento de um produto, utilizando como estudo de caso um desenvolvimento na empresa multinacional situada em Cotia, interior de São Paulo. A proposta apresentada tem como base um sistema padronizado de avaliação da necessidade do cliente, levando em consideração os concorrentes de mercado e as tecnologias e meios disponíveis para o desenvolvimento de um produto. Para a obtenção da satisfação do cliente, faz-se uso do sistema Quality Function Deployment – QFD, com o objetivo de ouvir ao cliente e orientar os projetistas na análise das necessidades, transformando essas em requisitos e especificações técnicas. Esse sistema torna um processo tão difícil e complexo em uma operação simplificada e de maior entendimento a todos os envolvidos na criação. Tal característica permite uma visão mais precisa da necessidade do cliente, o desenvolvimento de um produto mais assertivo e um maior controle sobre as fontes causadoras de não conformidade durante o processo de desenvolvimento e produção. O uso deste sistema gera a redução de gastos com projetos sem finalidade, otimização do departamento de desenvolvimento em projetos que irão gerar lucratividade para a empresa, o aumento da satisfação do cliente e, como consequência, um possível aumento da participação de mercado ou de visibilidade entre os concorrentes.
- Imprenta:
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ABNT
SILVA, Larissa de Andrade Pinheiro. Uso da ferramenta QFD na tradução de um desejo do cliente na elaboração de um adesivo para o segmento da construção civil. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72feea68-e763-4c45-bc0a-be81edd13d4d/LARISSA%20DE%20ANDRADE%20PINHEIRO%20DA%20SILVA.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024. , 2014 -
APA
Silva, L. de A. P. (2014). Uso da ferramenta QFD na tradução de um desejo do cliente na elaboração de um adesivo para o segmento da construção civil. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72feea68-e763-4c45-bc0a-be81edd13d4d/LARISSA%20DE%20ANDRADE%20PINHEIRO%20DA%20SILVA.pdf -
NLM
Silva L de AP. Uso da ferramenta QFD na tradução de um desejo do cliente na elaboração de um adesivo para o segmento da construção civil [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72feea68-e763-4c45-bc0a-be81edd13d4d/LARISSA%20DE%20ANDRADE%20PINHEIRO%20DA%20SILVA.pdf -
Vancouver
Silva L de AP. Uso da ferramenta QFD na tradução de um desejo do cliente na elaboração de um adesivo para o segmento da construção civil [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72feea68-e763-4c45-bc0a-be81edd13d4d/LARISSA%20DE%20ANDRADE%20PINHEIRO%20DA%20SILVA.pdf
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