A transformação de um centro de custos em unidade de receita: o caso do equity research (2014)
- Authors:
- USP affiliated author: GASTIM, RODRIGO FRANÇA LEME - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: MERCADO FINANCEIRO; ANÁLISE DE REGRESSÃO E DE CORRELAÇÃO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; SERVIÇO AO CLIENTE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho propõe a aplicação de ferramentas estatísticas e de gestão de operações em serviços para mensurar qual a contribuição financeira que a área de Equity Research de um banco de investimentos traz para o resultado consolidado da empresa. Dentro da estrutura do banco, a área de Equity Research é vista puramente como um centro de alocação de custos, uma vez que não é diretamente uma fonte geradora de receitas (a receita, na forma de comissões, é proveniente da área responsável por transacionar valores mobiliários). Contudo, com o auxilio da aplicação da metodologia de levantamento da voz do cliente (VOC), este trabalho buscou identificar quais são os principais requisitos do serviço para o cliente final e, com base nos resultados desta primeira análise, elaborar uma segunda etapa de estudo que avalia justamente a correlação entre a evolução destes requisitos levantados (na forma de variáveis) e o comportamento da fonte direta de receita da área, ou seja, o nível de comissionamento. O resultado final indica que dois dos quatro requisitos analisados (numero de calls realizados com analistas e numero de reuniões realizadas com a diretoria executiva de uma empresa) possuem um alto grau de correlação com a evolução da corretagem total do banco, o que possibilitou chegar a um método mais claro de quantificação da contribuição financeira do serviço de Equity Research. Por fim, o resultado obtido serve de auxílio aos gestores em decisões de cunho estratégico, principalmente no que tange a remuneração variável de cada um dos profissionais, possibilitando uma distribuição de renda mais justa (associada diretamente ao que foi produzido por cada um) e mitigando potenciais riscos de um alto giro de analistas.
- Imprenta:
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ABNT
GASTIM, Rodrigo França Leme. A transformação de um centro de custos em unidade de receita: o caso do equity research. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a3a7e3e-3288-43cf-a579-ea85438c93ec/RodrigoFrancaLemeGastim%20TCCPRO14.pdf. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Gastim, R. F. L. (2014). A transformação de um centro de custos em unidade de receita: o caso do equity research (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a3a7e3e-3288-43cf-a579-ea85438c93ec/RodrigoFrancaLemeGastim%20TCCPRO14.pdf -
NLM
Gastim RFL. A transformação de um centro de custos em unidade de receita: o caso do equity research [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a3a7e3e-3288-43cf-a579-ea85438c93ec/RodrigoFrancaLemeGastim%20TCCPRO14.pdf -
Vancouver
Gastim RFL. A transformação de um centro de custos em unidade de receita: o caso do equity research [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a3a7e3e-3288-43cf-a579-ea85438c93ec/RodrigoFrancaLemeGastim%20TCCPRO14.pdf
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