Proposta de indicadores de desempenho para uma empresa de varejo de material de construção (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: ZAJFEN, JONATHAN DAVID - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; CADEIA DE SUPRIMENTOS (GERENCIAMENTO); VAREJO; MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho apresenta uma proposta de indicadores de desempenho com o objetivo de atender às necessidades de acompanhamento da empresa de varejo de material de construção Leroy Merlin no Brasil e dar o suporte necessário para esta atingir níveis cada vez mais altos de satisfação de seus clientes. O painel de indicadores criado vai permitir de poder seguir as evoluções de desempenho da cadeia de suprimentos da empresa. O objetivo é permitir um melhor conhecimento dos processos envolvidos nos centros de distribuição da empresa no Brasil. A metodologia desenvolvida para a criação desse sistema de indicadores é analisar os objetivos estratégicos, táticos e operacionais da empresa. A partir da definição dessas necessidades, é possível apresentar um painel de indicadores apropriados a fim de medir os fatores que permitirão, no futuro, de corrigir as falhas nos diferentes níveis da empresa. É necessário dar uma definição clara desses indicadores para que os funcionários envolvidos no processo possam, em consequência, entregar o indicador desejado da forma mais compreensível possível aos gerentes da Cadeia de Suprimentos da empresa. Em seguinte, é desenvolvida a integração desses indicadores dentro do processo organizacional da empresa com a criação de relatórios de desempenho que serão facilmente preenchidos pelos funcionários. Estão dados os primeiros resultados de alguns dos indicadores de desempenho criados.
- Imprenta:
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ABNT
ZAJFEN, Jonathan David e PESSÔA, Marcelo. Proposta de indicadores de desempenho para uma empresa de varejo de material de construção. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/26bf59c6-9969-40b9-bcdd-e892c9626183/JonathanDavidZajfen%20TCCPRO13.pdf. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Zajfen, J. D., & Pessôa, M. (2013). Proposta de indicadores de desempenho para uma empresa de varejo de material de construção (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/26bf59c6-9969-40b9-bcdd-e892c9626183/JonathanDavidZajfen%20TCCPRO13.pdf -
NLM
Zajfen JD, Pessôa M. Proposta de indicadores de desempenho para uma empresa de varejo de material de construção [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/26bf59c6-9969-40b9-bcdd-e892c9626183/JonathanDavidZajfen%20TCCPRO13.pdf -
Vancouver
Zajfen JD, Pessôa M. Proposta de indicadores de desempenho para uma empresa de varejo de material de construção [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/26bf59c6-9969-40b9-bcdd-e892c9626183/JonathanDavidZajfen%20TCCPRO13.pdf
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