Qualidade aplicada a serviço de engenharia de segurança do trabalho e meio ambiente (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: SCOTTON, MARIANE MARTINEZ - EP
- School: EP
- Subjects: SEGURANÇA DO TRABALHO (SERVIÇOS); MEIO AMBIENTE (QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: Com o intuito de apresentar a problemática e a tentativa de soluções através da utilização de ferramentas de gestão de qualidade, este trabalho apresenta o caso de uma empresa de pequeno porte, a “SMS”, atuante na área de Engenharia de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente como consultoria, que apesar de possuir uma carteira de clientes exigentes e fornecer serviços que atendem seus clientes de forma eficaz, não possui um sistema de execução de serviços padronizada e eficiente, sistema de gestão da qualidade de toda a cadeia de serviços e avaliação da qualidade percebida pelos clientes. A falta de sistematização do processo produtivo, atendimento ao cliente, execução e elaboração de laudos técnicos, aumenta os custosa dos trabalhos, o estresse no ambiente de trabalho, diminui a possibilidade de crescimento da empresa no mercado e reduz a possibilidade de inserção de novos clientes. Com base nessa problemática é proposta a implantação de um sistema de controle da qualidade dos serviços.
- Imprenta:
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ABNT
SCOTTON, Mariane Martinez. Qualidade aplicada a serviço de engenharia de segurança do trabalho e meio ambiente. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/82e33bb0-78aa-4ade-aa5f-e4091aa45db3/MARIANE%20MARTINEZ%20SCOTTON.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2013 -
APA
Scotton, M. M. (2013). Qualidade aplicada a serviço de engenharia de segurança do trabalho e meio ambiente. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/82e33bb0-78aa-4ade-aa5f-e4091aa45db3/MARIANE%20MARTINEZ%20SCOTTON.pdf -
NLM
Scotton MM. Qualidade aplicada a serviço de engenharia de segurança do trabalho e meio ambiente [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/82e33bb0-78aa-4ade-aa5f-e4091aa45db3/MARIANE%20MARTINEZ%20SCOTTON.pdf -
Vancouver
Scotton MM. Qualidade aplicada a serviço de engenharia de segurança do trabalho e meio ambiente [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/82e33bb0-78aa-4ade-aa5f-e4091aa45db3/MARIANE%20MARTINEZ%20SCOTTON.pdf
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