Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário (2011)
- Authors:
- USP affiliated author: SANT'ANA, RODRIGO AUGUSTO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; ANÁLISE DE DESEMPENHO; INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS; SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Sistemas de medição e avaliação de desempenho promovem alinhamento entre atividades e objetivos estratégicos, cumprindo importante papel na comunicação de expectativas aos funcionários. Ainda, a medição de desempenho promove controle de atividades e incentiva melhorias: a atribuição de metas motiva o funcionário a adotar determinado comportamento e a buscar melhores resultados. Entretanto, há que se atentar para a forma como o sistema de medição de desempenho está estruturado, visto que a existência de elementos desconexos pode acarretar comportamento contrário ao esperado e invalidar os esforços dedicados à medição de desempenho. Assim, o objetivo deste trabalho concentra-se em avaliar o atual sistema de medição de desempenho referente ao esforço de vendas de um segmento bancário, analisar oportunidades de melhoria e propor técnicas que preencham as possíveis lacunas encontradas. Dentre os principais pontos abordados, destacam-se a seleção de um conjunto de indicadores chave por meio do desdobramento de objetivos estratégicos e valores pretendidos pelo segmento, além da formalização e difusão dos elementos que compõem o sistema de medição de desempenho como forma de promover aceitação e envolvimento.
- Imprenta:
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ABNT
SANT ANA, Rodrigo Augusto e ALVARENGA-NETTO, Clovis Armando. Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Sant Ana, R. A., & Alvarenga-Netto, C. A. (2011). Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf -
NLM
Sant Ana RA, Alvarenga-Netto CA. Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf -
Vancouver
Sant Ana RA, Alvarenga-Netto CA. Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário [Internet]. 2011 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf
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