Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas (2010)
- Authors:
- USP affiliated author: CINTRA, AUGUSTO ARAUJO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subject: CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho se propõe a localizar, analisar e solucionar problemas de rupturas em gôndolas em um importante cliente de uma indústria multinacional de bens de consumo na área de higiene e saúde. Ruptura em gôndola nada mais é do que a situação de um cliente varejista não possuir certo bem de consumo em seu estabelecimento, frustrando a expectativa de compra de seu consumidor. Este é um problema que traz grandes perdas de vendas tanto para a indústria como para o varejo. Nesta abordagem, foram utilizadas técnicas de gerenciamento por processos e o modelo WV, proposto por Shiba, Graham e Walden. Este modelo subdivide-se nas etapas de melhoria proativa, melhoria reativa e controle do processo. Nas duas primeiras, fez-se uso das ferramentas básicas e gerenciais da Qualidade e do FMEA (failure mode and effects analysis) para a análise do problema. Já na etapa de controle do processo foram utilizadas técnicas de Controle Estatístico de Processo, como gráficos de controle. Para o propósito das análises realizadas, também foi fundamental o estudo das sistemáticas logísticas adotadas entre cliente varejista e fornecedor, bem como o conhecimento da estratégia ECR, que possibilita que a indústria tenha acesso aos dados de vendas e estoques do varejo, viabilizando um combate efetivo às rupturas em gôndola. Os resultados obtidos neste trabalho foram satisfatórios e causaram uma redução significativa das rupturas em gôndola no cliente varejista, alcançando os objetivos e a meta proposta.
- Imprenta:
-
ABNT
CINTRA, Augusto Araújo. Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6da2957c-0e22-48a6-bcf4-435f9b09619e/AugustoAraujoCintra%20TCCPRO10.pdf. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Cintra, A. A. (2010). Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6da2957c-0e22-48a6-bcf4-435f9b09619e/AugustoAraujoCintra%20TCCPRO10.pdf -
NLM
Cintra AA. Localização e solução de problemas em gestão de gôndolas [Internet]. 2010 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6da2957c-0e22-48a6-bcf4-435f9b09619e/AugustoAraujoCintra%20TCCPRO10.pdf -
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