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Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais (2009)

  • Authors:
  • USP affiliated author: GOLDEMBERG, DIANA - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: LOGÍSTICA; ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS; AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
  • Language: Português
  • Abstract: O presente trabalho tem como objetivo a comparação do desempenho dos prestadores de serviço logístico terceirizado que atendem a uma empresa de distribuição de jornais, visando à melhoria do nível de serviço. Para cada aspecto valorizado pelos clientes, foram selecionados indicadores de desempenho adequados. Levando em conta os fatores que influenciam seu cálculo e as especificidades de cada centro de distribuição, esses indicadores servirão como instrumento para monitorar a performance dos mesmos. Utilizou-se para a matriz de importância-desempenho de Slack para visualizar o desempenho em perspectiva estratégica, permitindo a cada centro de distribuição identificar os pontos de ação prioritária. Os pontos que apresentaram desempenho crítico foram estudados em mais detalhes, buscando melhorias através de um benchmarking interno de idéias e processos para a difusão de melhores práticas.
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    Versão PublicadaDianaGoldemberg TCCPRO09....Direct link
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    • ABNT

      GOLDEMBERG, Diana; FRANCISCHINI, Paulino. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais. [S.l: s.n.], 2009.
    • APA

      Goldemberg, D., & Francischini, P. (2009). Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais. São Paulo: EPUSP.
    • NLM

      Goldemberg D, Francischini P. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais. 2009 ;
    • Vancouver

      Goldemberg D, Francischini P. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais. 2009 ;

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