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Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers (2007)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: ALVES, ADRIANA PAULA COLNAGO - EP
  • Subjects: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO; SHOPPING CENTERS
  • Language: Português
  • Abstract: O presente trabalho estuda a utilização de requisitos de usuários das escalas de servibilidade para compor o acordo de nível de serviço (SLA) dos serviços de Gerenciamento de Facilidades (GF) em shopping centers, a partir da pesquisa das categorias de atributos de qualidade reconhecidos pelos seus usuários, relacionando-os com as atividades do Gerenciamento de Facilidades (GF) e com os requisitos de usuários das escalas de servibilidade das normas da ASTM. Estas normas são específicas para escritórios, sendo então realizada uma análise da adaptabilidade dos requisitos de usuários das normas para utilização em shopping center. O resultado dessa análise gerou os requisitos dos usuários que são as medições de desempenho que poderão compor um acordo de nível de serviço (SLA) para serviços de Gerenciamento de Facilidades (GF) em shopping centers.
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    • ABNT

      ALVES, Adriana Paula Colnago; SANTOVITO, Rogerio Fonseca. Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers. [S.l: s.n.], 2007.
    • APA

      Alves, A. P. C., & Santovito, R. F. (2007). Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers. São Paulo: EPUSP.
    • NLM

      Alves APC, Santovito RF. Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers. 2007 ;
    • Vancouver

      Alves APC, Santovito RF. Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers. 2007 ;

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