Uma receita para implementar qualidade nas áreas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto-USP (2008)
- Authors:
- USP affiliated authors: THOMAZINE, GILSON - EP ; ROSA, SILVIO - EP ; QUINTINO, WALDIR - EP
- School: EP
- Subjects: MOTIVAÇÃO; QUALIDADE DO PRODUTO; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; QUALIDADE TOTAL
- Language: Português
- Abstract: Neste trabalho apresentaremos uma forma simples de implementação das ferramentas da qualidade nas áreas administrativas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto – USP que ofereça mais eficácia aos produtos ou serviços oferecidos por ela. Pode-se dizer que o produto final deste trabalho será uma “Receita de Implantação da Qualidade” que poderá ser utilizada como suporte balizador para a chefia que desejar fazer uso do programa em sua área, independentemente da adoção dele pelas outras áreas. Para o desenvolvimento deste trabalho escolhemos uma área que serviu de base para a implementação da metodologia a ser adotada. O trabalho foi dividido em duas etapas: a primeira dedicou-se em reconhecer todas as tarefas administrativas desempenhada na área escolhida. Selecionando uma delas para mapeamento, visando conhecê-la e, se possível, redesenhá-la de forma mais eficiente, gerando melhorias no seu comportamento final. Este procedimento deve ser repetido para todas as tarefas identificadas na área. Não executaremos a atividade de desenhar e redesenhar para as outras atividades elencadas, já que nosso objetivo é apresentar uma receita que pode ser aplicada em todas as tarefas, deixando a implementação de qualidade, para a área escolhida, a cargo da sua respectiva chefia. Na segunda parte, o trabalho apóia-se na mudança comportamental da equipe, com foco no reconhecimento de seus clientes, fazendo uso da implementação de ferramentas organizacionais de planejamento e de qualidade visando a melhoria dos resultados operacionais das tarefas desenvolvidas, envolvendo desde a mudança na forma de tratamento dos companheiros de trabalho (clientes) até a organização interna dos objetos físicos existentes na área (5s). A metodologia empregada consistiu basicamente na escolha de uma área daFMRP como suporte para implementação das ferramentas apresentadas (apreendidas) neste curso de MBA, para futuramente, utiliza-la como “benchmarking” para outras áreas do organograma da Unidade, gerando assim, uma receita de sucesso para a implementação do programa na área e, posteriormente, em toda a Unidade. Esta estratégia será testada contrapondo-se ao princípio de que a Qualidade deve ser implantada “TOP / DOWN” e de forma geral, isto é, em todas as áreas da Unidade e de uma única vez. Nossa meta é divulgar o programa de forma gradual e continuada apoiando-se nas histórias de sucessos daquelas áreas que se motivaram e adotaram a “Receita” obtendo excelência em seus resultados e se transformaram em “benchmarking” para as outras que ainda não o fizeram.
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ABNT
THOMAZINE, Gilson e ROSA, Silvio e QUINTINO, Waldir. Uma receita para implementar qualidade nas áreas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto-USP. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/07127216-2bab-4630-a113-c935a68edc83/GilsonThomazine.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2008 -
APA
Thomazine, G., Rosa, S., & Quintino, W. (2008). Uma receita para implementar qualidade nas áreas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto-USP. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/07127216-2bab-4630-a113-c935a68edc83/GilsonThomazine.pdf -
NLM
Thomazine G, Rosa S, Quintino W. Uma receita para implementar qualidade nas áreas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto-USP [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/07127216-2bab-4630-a113-c935a68edc83/GilsonThomazine.pdf -
Vancouver
Thomazine G, Rosa S, Quintino W. Uma receita para implementar qualidade nas áreas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto-USP [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/07127216-2bab-4630-a113-c935a68edc83/GilsonThomazine.pdf
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