Aprimoramento dos processos de uma empresa construtora de médio porte a partir da implantação de sistema de gestão da qualidade baseado no SiAC - Execução de Obras do PBQP-H (2022)
- Authors:
- USP affiliated author: SILVA, KAREN FERNANDA PINHEIRO DA - EP
- School: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; CONSTRUÇÃO CIVIL
- Language: Português
- Abstract: A construção civil é um dos setores de maior importância na economia do país, tanto pela geração de emprego quanto pelo impacto no desenvolvimento do espaço construído. Com um mercado extremamente competitivo, frente a uma economia ainda em busca de estabilidade, e com clientes mais exigentes, tem se tornado imprescindível que as empresas construtoras se profissionalizem cada vez mais para se manterem competitivas e sólidas. Um dos indutores de tal aumento da profissionalização é o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H), que, por meio do Sistema de Avaliação de Conformidade de Empresas de Serviços e Obras de Construção Civil (SiAC), quando trata das empresas construtoras (SiAC – Execução de Obras), estabeleceu um conjunto de referenciais de certificação associados a um sistema de gestão da qualidade (SGQ) baseado na NBR ISO 9001, mas voltados às construtoras. Trata-se de uma iniciativa do Governo Federal, em parceria com os agentes produtivos, para difundir os conceitos de qualidade e contribuir para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, e para o aumento da produtividade do setor da construção a partir da sua modernização. O presente trabalho tem como foco a implantação de um SGQ em uma empresa construtora de médio porte, tradicional do mercado paulistano. Partindo de uma revisão bibliográfica, seguida de uma discussão de como os requisitos do referencial de certificação podem ser atendidos, o trabalho realiza um estudo de caso na empresa, com destaque para alguns processos implantados e ferramentas empregadas. Os resultados mostraram que ela passou a desenvolver processos e procedimentos padronizados e monitorados, na busca pela satisfação dos clientes. A sua decorrente maior profissionalização mostrou-se sólida, como consequência da melhordefinição e estruturação dos processos, de modo que um padrão fosse implantado, as falhas identificadas, analisadas e mitigadas, e que houvesse retroalimentação do sistema. A prática da melhoria contínua foi implementada, apoiada em análises sobre a empresa, seus pontos de melhoria e de evolução. Estabeleceu-se uma gestão cíclica do sistema, ininterrupta, que planeja o controle, identifica falhas e oportunidades de melhoria, determina ações para mitigar as falhas e retorna para o planejamento. Concluiu-se que a perpetuação de uma empresa construtora é amplamente facilitada quando ela entende que um SGQ efetivo é um importante aliado para elevar a sua vii profissionalização, mantendo-a ativa no mercado, e permitindo aumentar a satisfação de seus clientes.
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ABNT
SILVA, Karen Fernanda Pinheiro da e CARDOSO, Francisco Ferreira. Aprimoramento dos processos de uma empresa construtora de médio porte a partir da implantação de sistema de gestão da qualidade baseado no SiAC - Execução de Obras do PBQP-H. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2022. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6f3a6042-7eca-4171-985b-29e7f0165ae6/Karen%20Fernanda%20Pinheiro%20da%20Silva%20EP%2022.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Silva, K. F. P. da, & Cardoso, F. F. (2022). Aprimoramento dos processos de uma empresa construtora de médio porte a partir da implantação de sistema de gestão da qualidade baseado no SiAC - Execução de Obras do PBQP-H (Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6f3a6042-7eca-4171-985b-29e7f0165ae6/Karen%20Fernanda%20Pinheiro%20da%20Silva%20EP%2022.pdf -
NLM
Silva KFP da, Cardoso FF. Aprimoramento dos processos de uma empresa construtora de médio porte a partir da implantação de sistema de gestão da qualidade baseado no SiAC - Execução de Obras do PBQP-H [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6f3a6042-7eca-4171-985b-29e7f0165ae6/Karen%20Fernanda%20Pinheiro%20da%20Silva%20EP%2022.pdf -
Vancouver
Silva KFP da, Cardoso FF. Aprimoramento dos processos de uma empresa construtora de médio porte a partir da implantação de sistema de gestão da qualidade baseado no SiAC - Execução de Obras do PBQP-H [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6f3a6042-7eca-4171-985b-29e7f0165ae6/Karen%20Fernanda%20Pinheiro%20da%20Silva%20EP%2022.pdf
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