Uso do Google DocsTM e Microsoft ExcelTM para a criação de uma ferramenta para o controle e rastreabilidade de reclamações e ações relacionadas dentro de um Sistema de Gestão da Qualidade (2015)
- Authors:
- USP affiliated author: RODRIGUES, PRISCILA ROBERTA - IQSC
- School: IQSC
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUÍMICA; SOFTWARES
- Keywords: Controle de reclamações; ISO/IEC 17025; Software; ferramenta computacional
- Language: Português
- Abstract: Uma adequada Gestão da Qualidade requer organização e flexibilidade para poder servir como base de avaliação e aprimoramentos contínuos dos produtos e processos envolvidos em um laboratório. A harmonia destes requisitos é uma condição necessária para a Gestão da Qualidade nos laboratórios e, consequentemente, para a satisfação do cliente. Quando esta situação de satisfação não é alcançada, o cliente pode manifestar-se via reclamações podendo ser encaminhadas ao laboratório. Tais reclamações, devem ser analisadas por serem potencialmente procedentes. Além disso, podem servir de indicadores de possíveis não conformidades que podem não ter sido identificadas em rotina ou pelas auditorias internas. O presente estudo tem como objetivo auxiliar os laboratórios na melhoria contínua de seus processos através do gerenciamento destas reclamações feitas pelos clientes e apresenta uma proposta de sistematização e controle destas, garantindo a rastreabilidade das informações. Para tanto, foi desenvolvida uma ferramenta computacional utilizando a plataforma Google DocsTM e o software Microsoft ExcelTM. Planilhas, obtidas por meio de formulário eletrônico, permitem que um laboratório seja capaz de obter, de forma rápida, informações relevantes de seus clientes reclamantes e, assim, utilizá-las para a melhoria de seu sistema. Esta planilha serve de base para a análise dos dados obtidos e, utilizando-se de ferramentas estatísticas, informações sejam coletadas, as quais evidenciam as reclamações recebidas e quais os pontos a serem corrigidos através de ações de correção e ações corretivas. Portanto, esta ferramenta objetiva reduzir a quantidade de documentos gerados nos laboratórios, assegurando a rastreabilidade das informações, acarretando em um maior controle e organização das reclamações feitas pelos clientes sob a tutela do Sistema da Gestão da Qualidade implantado
- Imprenta:
- Place of publication: São Carlos
- Date published: 2015
-
ABNT
RODRIGUES, Priscila Roberta. Uso do Google DocsTM e Microsoft ExcelTM para a criação de uma ferramenta para o controle e rastreabilidade de reclamações e ações relacionadas dentro de um Sistema de Gestão da Qualidade. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Instituto de Química de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72823dcb-d7e6-4f00-8583-c4a7cde052ed/PriscilaRobertaRodrigues.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024. -
APA
Rodrigues, P. R. (2015). Uso do Google DocsTM e Microsoft ExcelTM para a criação de uma ferramenta para o controle e rastreabilidade de reclamações e ações relacionadas dentro de um Sistema de Gestão da Qualidade (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Instituto de Química de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72823dcb-d7e6-4f00-8583-c4a7cde052ed/PriscilaRobertaRodrigues.pdf -
NLM
Rodrigues PR. Uso do Google DocsTM e Microsoft ExcelTM para a criação de uma ferramenta para o controle e rastreabilidade de reclamações e ações relacionadas dentro de um Sistema de Gestão da Qualidade [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72823dcb-d7e6-4f00-8583-c4a7cde052ed/PriscilaRobertaRodrigues.pdf -
Vancouver
Rodrigues PR. Uso do Google DocsTM e Microsoft ExcelTM para a criação de uma ferramenta para o controle e rastreabilidade de reclamações e ações relacionadas dentro de um Sistema de Gestão da Qualidade [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/72823dcb-d7e6-4f00-8583-c4a7cde052ed/PriscilaRobertaRodrigues.pdf
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