Proposta de ferramenta para identificação de requisitos de qualidade do transporte coletivo urbano (2015)
- Authors:
- USP affiliated author: CAPELLO, FELIPE DE LIMA - EESC
- School: EESC
- Subjects: TRANSPORTE COLETIVO; TRANSPORTE URBANO
- Keywords: Criteria; Critérios; QUALIDADE; Quality; Transporte coletivo urbano; Urban transportation
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho possui como objetivo principal a identificação de requisitos relacionados a qualidade do serviço prestado no setor de transporte coletivo urbano focado no transporte realizado com ônibus em uma cidade do interior de São Paulo. Para isso, uma ferramenta para a identificação dos requisitos mais importantes foi criada, a fim de auxiliar a empresa nas decisões de maneira estratégica. Além disso, um planejamento para o uso desta ferramenta em um município do interior de São Paulo foi detalhado. Para isso, foi feito uma revisão bibliográfica que gerou um quadro de referência teórico e um ranking de importância dos critérios abordados pelos autores. Ele serviu de base para o questionário que foi utilizado para a pesquisa. Para a realização da pesquisa, os seguintes passos foram seguidos: pesquisa de artigos relacionados ao tema, revisão bibliográfica, criação de um quadro de referência teórico, criação de um questionário para a realização da pesquisa e planejamento da pesquisa. A "Pesquisa de Critérios de Qualidade para o Transporte Coletivo" se mostrou uma ferramenta importante e válida para a classificação dos critérios, pois além de indicar quais são os critérios mais importantes, ela aponta também o nível do serviço ofertado pela empresa responsável. Além disso, ela auxilia os gestores de uma forma eficaz na criação de uma estratégia para a atrair mais passageiros e satisfazer os atuais e, ainda, aponta os pontos fracos e fortes do serviço
- Imprenta:
- Place of publication: São Carlos
- Date published: 2015
-
ABNT
CAPELLO, Felipe de Lima. Proposta de ferramenta para identificação de requisitos de qualidade do transporte coletivo urbano. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/18634cf1-a831-4251-ba46-0eca8ae09f40/Capello_Felipe_tcc.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024. -
APA
Capello, F. de L. (2015). Proposta de ferramenta para identificação de requisitos de qualidade do transporte coletivo urbano (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/18634cf1-a831-4251-ba46-0eca8ae09f40/Capello_Felipe_tcc.pdf -
NLM
Capello F de L. Proposta de ferramenta para identificação de requisitos de qualidade do transporte coletivo urbano [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/18634cf1-a831-4251-ba46-0eca8ae09f40/Capello_Felipe_tcc.pdf -
Vancouver
Capello F de L. Proposta de ferramenta para identificação de requisitos de qualidade do transporte coletivo urbano [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/18634cf1-a831-4251-ba46-0eca8ae09f40/Capello_Felipe_tcc.pdf
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