Análise netnográfica de comunidade de usuários de bibliotecas universitárias: estudo de caso (2023)
- Authors:
- USP affiliated author: MOTA, FABÍOLA COSTA - ECA
- School: ECA
- Sigla do Departamento: CBD
- Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; SERVIÇOS PARA USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS; COMUNICAÇÃO DIGITAL; MÍDIAS SOCIAIS; USUÁRIOS DE BIBLIOTECA; ESTUDO DE CASO
- Keywords: Netnografia; Netnography; Case study; University libraries; Social media
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo analisar a interação entre usuários e as bibliotecas universitárias a partir da rede social Facebook, a fim de identificar a percepção dos usuários sobre produtos e serviços oferecidos pelas bibliotecas, como base para proposta de melhoria na interação das bibliotecas com os seus usuários. A pesquisa de análise netnográfica é de natureza exploratória, fundamentada em referencial teórico e estudo de caso. Resultados mostram que é baixa a interação entre as bibliotecas e respectivos públicos-alvo na rede social. Sugere-se que as bibliotecas repensem sua abordagem aos usuários, os serviços prestados e o desenvolvimento de produtos, de forma a qualificar a relação com o usuário e estimular melhor uso de produtos e serviços da biblioteca. Para tanto, recomenda-se a realização de estudos de usuários e o uso de técnicas de marketing como ferramentas auxiliares para melhor compreensão das necessidades e interesses dos usuários, de modo a abrir novos canais de comunicação e oferta de produtos e serviços com maior potencial para despertar o interesse de seus usuários
- Imprenta:
-
ABNT
MOTA, Fabiola Costa. Análise netnográfica de comunidade de usuários de bibliotecas universitárias: estudo de caso. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2023. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1bc72fc2-e514-4643-a366-9bac7363b2eb/tc4900-Fabiola-Mota-Analise.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Mota, F. C. (2023). Análise netnográfica de comunidade de usuários de bibliotecas universitárias: estudo de caso (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1bc72fc2-e514-4643-a366-9bac7363b2eb/tc4900-Fabiola-Mota-Analise.pdf -
NLM
Mota FC. Análise netnográfica de comunidade de usuários de bibliotecas universitárias: estudo de caso [Internet]. 2023 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1bc72fc2-e514-4643-a366-9bac7363b2eb/tc4900-Fabiola-Mota-Analise.pdf -
Vancouver
Mota FC. Análise netnográfica de comunidade de usuários de bibliotecas universitárias: estudo de caso [Internet]. 2023 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1bc72fc2-e514-4643-a366-9bac7363b2eb/tc4900-Fabiola-Mota-Analise.pdf
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