Gerenciamento de facilidades no setor hoteleiro: um estudo de caso (2019)
- Authors:
- USP affiliated author: BERALDO, FABIO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PCC
- Subjects: GERENCIAMENTO DE FACILIDADES; SERVIÇOS; HOTELARIA; MANUTENÇÃO PREDIAL
- Language: Português
- Abstract: O Gerente de Facilidades vem, cada vez mais, ocupando posição de destaque nas corporações em que atua. Até pouco tempo, era visto apenas como o responsável pela manutenção e operação de edifícios em geral. Hoje, participa ativamente no planejamento estratégico e na rentabilização do negócio. Por sua vez, o setor hoteleiro é formado por um complexo grupo de atividades econômicas e profissionais rigorosamente inter-relacionadas, a ponto de serem considerado como um setor relevante da economia nacional, buscando suporte em diferentes áreas, entre as quais, a de gerenciamento de facilidades. Esta área, por sua vez, abrange múltiplas disciplinas, como engenharia, arquitetura, administração, gestão do meio ambiente, paisagismo, transporte, gestão da frota de veículos, serviços de manutenção elétrica, hidráulica e civil, além do mobiliário, sistemas de segurança, aquecimento, ventilação, ar condicionado e outros sistemas que integram o equipamento hoteleiro. Caracterizadas por não pertencerem à atividade principal do estabelecimento hoteleiro, essas áreas tornam-se diferenciais, e crescem em importância dentro da estrutura, alinhando-se à estratégia de negócio. Considerando a ótica do usuário das instalações (o cliente), este trabalho busca analisar e avaliar a importância do gerente de facilidades prediais no setor hoteleiro, a partir de sua participação na gama de serviços prestados aos usuários pela entidade que representa nosso objeto de estudo, e sua contribuição, tanto para a satisfação, atração e retenção de clientes, quanto na situação contrária, em que sua atuação possa ser causa de insatisfação e perda de clientes.
- Imprenta:
-
ABNT
BERALDO, Fabio. Gerenciamento de facilidades no setor hoteleiro: um estudo de caso. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5f85f342-37d2-4182-ac7c-4bf70a32a8e3/F%C3%A1bio%20Beraldo%20EP19.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Beraldo, F. (2019). Gerenciamento de facilidades no setor hoteleiro: um estudo de caso (Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5f85f342-37d2-4182-ac7c-4bf70a32a8e3/F%C3%A1bio%20Beraldo%20EP19.pdf -
NLM
Beraldo F. Gerenciamento de facilidades no setor hoteleiro: um estudo de caso [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5f85f342-37d2-4182-ac7c-4bf70a32a8e3/F%C3%A1bio%20Beraldo%20EP19.pdf -
Vancouver
Beraldo F. Gerenciamento de facilidades no setor hoteleiro: um estudo de caso [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5f85f342-37d2-4182-ac7c-4bf70a32a8e3/F%C3%A1bio%20Beraldo%20EP19.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
Fábio Beraldo EP19.pdf | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
