Hostels e autosserviço: um estudo sobre a oferta de autosserviço por hostels na cidade de São Paulo (2019)
- Authors:
- USP affiliated author: SCHREIBER, LETICIA SANTOS - ECA
- School: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: HOTELARIA; ALBERGUES; HOSPEDAGEM; HOSPITALIDADE; TURISMO; MARKETING DE SERVIÇO
- Keywords: Hostels; Marketing de experiência; Self-service; Autosserviço; Tecnologia de autosserviço; Tecnologia self-Service
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como tema o autosserviço em hostels. A pesquisa objetiva analisar o contexto, a oferta e os recursos que envolvem autosserviço disponibilizados por hostels e tem como recorte a cidade de São Paulo. Sua importância é justificada por este ser um dos poucos estudos que relacionam autosserviço a este meio de hospedagem. A pesquisa exploratória, descritiva e de natureza quanti-qualitativa teve a análise de conteúdo como método. Verificou-se adesão de 44% às ferramentas de autosserviço e que as reservas são o momento de contato com maior incidência delas, constatando-se a subutilização do autosserviço pelos empreendimentos estudados
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ABNT
SCHREIBER, Leticia Santos. Hostels e autosserviço: um estudo sobre a oferta de autosserviço por hostels na cidade de São Paulo. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e68e780a-2e96-4a41-9e01-feb4d4899f0e/tc4358-leticia-schreiber-hostels.pdf. Acesso em: 02 maio 2024. -
APA
Schreiber, L. S. (2019). Hostels e autosserviço: um estudo sobre a oferta de autosserviço por hostels na cidade de São Paulo (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e68e780a-2e96-4a41-9e01-feb4d4899f0e/tc4358-leticia-schreiber-hostels.pdf -
NLM
Schreiber LS. Hostels e autosserviço: um estudo sobre a oferta de autosserviço por hostels na cidade de São Paulo [Internet]. 2019 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e68e780a-2e96-4a41-9e01-feb4d4899f0e/tc4358-leticia-schreiber-hostels.pdf -
Vancouver
Schreiber LS. Hostels e autosserviço: um estudo sobre a oferta de autosserviço por hostels na cidade de São Paulo [Internet]. 2019 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e68e780a-2e96-4a41-9e01-feb4d4899f0e/tc4358-leticia-schreiber-hostels.pdf
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