Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras (2019)
- Authors:
- USP affiliated author: VIEIRA, AMANDA BEOLCHI - ECA
- School: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; HOTELARIA; HOSPITALIDADE; COMUNICAÇÃO
- Keywords: Excelência; Comunicação turística; Atendimento ao público; Excellence; Touristic communication; Guest relations
- Language: Português
- Abstract: Esse trabalho tem como objetivo explorar os aspectos da comunicação que contribuem para uma organização atingir a excelência em atendimento ao público, partindo do princípio de que esse é um dos fatores que levam à fidelização de clientes nos dias de hoje. Para tanto, foi feito um estudo sobre a atividade turística, o contexto da comunicação no turismo, as características dos negócios da hospitalidade e da hotelaria e uma revisão teórica acerca do marketing de relacionamento, a fim de se explorar suas relações. Os resultados permitem a compreensão do papel do marketing de relacionamento, sua aplicabilidade, seus benefícios para excelência em atendimento e para o aumento da receita em redes hoteleiras com filiais cinco estrelas na cidade de São Paulo. Mais do que atender às expectativas e às demandas atuais dos clientes por meio de um relacionamento que busca conhecê-los de uma maneira mais individualizada, o tema tem sua relevância por de certa forma contribuir com o aperfeiçoamento do setor turístico, que tem grande importância social e cultural para a sociedade receptora, além de seus positivos impactos econômicos para São Paulo, principalmente no que tange à geração de empregos
- Imprenta:
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ABNT
VIEIRA, Amanda Beolchi. Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf. Acesso em: 02 maio 2024. -
APA
Vieira, A. B. (2019). Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf -
NLM
Vieira AB. Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras [Internet]. 2019 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf -
Vancouver
Vieira AB. Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras [Internet]. 2019 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf
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