Conversion rate optimization: como aumentar a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes (2017)
- Authors:
- USP affiliated author: PARDO, BRUNO GOMES LÉO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; MARKETING ON-LINE; SERVIÇO AO CLIENTE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Em um contexto em que o e-commerce vem se tornando um canal de vendas cada vez mais importante no faturamento de grandes empresas de serviços, há um aumento expressivo na competitividade desse setor e necessidade por maior eficiência desse tipo de comércio. O presente estudo aborda como uma empresa do setor deve se portar para maximizar o número de consumidores que se tornam clientes regulares por meio de uma revisão bibliográfica de conceitos e ferramentas de diagnóstico e qualidade, assim como suas respectivas aplicações. O modelo construído neste trabalho aplica-se na empresa Beleza Na Web, e tem como objetivo avaliar como a companhia se porta visando sua posição e caráter de mercado. O resultado obtido pelo estudo pode ser interessante tanto para grandes prestadoras de serviços que atuam por meio de páginas na Internet quanto para outras instituições que desejam otimizar sua taxa de conversão. Com os testes estatísticos e suas respostas, pode-se entender quais características do website e do serviço da empresa impactam nessa taxa. Além disso, também aplica-se o WebQual 4.0 para entender melhor a relação entre a qualidade do serviço e a intenção de compra. Por fim, será construído um plano de ação para desenvolver um contínuo processo de otimização na empresa, além de oferecer dicas pontuais baseadas no confronto dos resultados com as referências bibliográficas.
- Imprenta:
-
ABNT
PARDO, Bruno Gomes Leo. Conversion rate optimization: como aumentar a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2017. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/af27a089-4abe-47ec-bf66-b700cb049e05/Bruno%20Gomes%20Leo%20Prado.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Pardo, B. G. L. (2017). Conversion rate optimization: como aumentar a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/af27a089-4abe-47ec-bf66-b700cb049e05/Bruno%20Gomes%20Leo%20Prado.pdf -
NLM
Pardo BGL. Conversion rate optimization: como aumentar a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes [Internet]. 2017 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/af27a089-4abe-47ec-bf66-b700cb049e05/Bruno%20Gomes%20Leo%20Prado.pdf -
Vancouver
Pardo BGL. Conversion rate optimization: como aumentar a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes [Internet]. 2017 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/af27a089-4abe-47ec-bf66-b700cb049e05/Bruno%20Gomes%20Leo%20Prado.pdf
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