Aplicação do ciclo PDCA para diminuição do número de reclamações de mercado em uma indústria farmacêutica (2016)
- Authors:
- USP affiliated author: ROBERTO, NATALIA CRISTINA - EP
- School: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; QUALIDADE DO PRODUTO
- Language: Português
- Abstract: No atual mercado globalizado, uma correta gestão da qualidade garante competitividade a altos níveis de satisfação do cliente ampliando assim, a participação de mercado. Os consumidores esperam adquirir produtos que atendam às suas necessidades e que além de suas expectativas, tudo isso por um preço justo. Um cliente satisfeito é um agente de Marketing positivo da empresa, divulgando de forma eficiente seu contentamento para outras pessoas, o que ajuda a companhia a adquirir novos consumidores. Se um cliente satisfeito é excelente para a empresa, um, que esteja não contente com o produto adquirido pode ser altamente prejudicial, já que uma reclamação de mercado pode trazer grandes transtornos, como perda do cliente, marketing negativo da empresa, devolução de produto, prejuízo financeiro, ressarcimento do cliente, entre outros. No caso de uma indústria farmacêutica, um medicamento com desvio de qualidade poderá gerar ainda mais transtornos ao consumidor/paciente, tais como: a ineficácia do tratamento, impossibilidade de utilizar o medicamento, agravamento do caso clínico, recolhimento de produto e, em casos mais graves, a interdição da empresa. Sabendo da importância da correta tratativa das reclamações de mercado, o presente trabalho teve como objetivo a aplicação do ciclo PDCA e outras ferramentas da qualidade para propor contramedidas de melhoria no processo de gerenciamento de reclamações de mercado de uma indústria farmacêutica nacional de grande porte. Ao aplicar estas ferramentas da qualidade, o que se encontrou foi uma causa comum em parte das reclamações, cuja solução não demandaria muito investimento por parte da empresa. A causa comum foi à carência de treinamentos voltada à motivação e de conscientização dos colaboradores quanto a sua responsabilidade em relação àqualidade e satisfação do cliente. Se por um lado a empresa não terá que resolver o seu problema, por outro tem como grande desafio conscientizar e motivar as pessoas para a qualidade.
- Imprenta:
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ABNT
ROBERTO, Natália Cristina. Aplicação do ciclo PDCA para diminuição do número de reclamações de mercado em uma indústria farmacêutica. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ce38e9bb-5cbc-4f54-b618-bdaab086762a/Nat%C3%A1lia%20Cristina%20Roberto.pdf. Acesso em: 01 maio 2024. , 2016 -
APA
Roberto, N. C. (2016). Aplicação do ciclo PDCA para diminuição do número de reclamações de mercado em uma indústria farmacêutica. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ce38e9bb-5cbc-4f54-b618-bdaab086762a/Nat%C3%A1lia%20Cristina%20Roberto.pdf -
NLM
Roberto NC. Aplicação do ciclo PDCA para diminuição do número de reclamações de mercado em uma indústria farmacêutica [Internet]. 2016 ;[citado 2024 maio 01 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ce38e9bb-5cbc-4f54-b618-bdaab086762a/Nat%C3%A1lia%20Cristina%20Roberto.pdf -
Vancouver
Roberto NC. Aplicação do ciclo PDCA para diminuição do número de reclamações de mercado em uma indústria farmacêutica [Internet]. 2016 ;[citado 2024 maio 01 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ce38e9bb-5cbc-4f54-b618-bdaab086762a/Nat%C3%A1lia%20Cristina%20Roberto.pdf
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