A contribuição do atendimento personalizado para a satisfação do cliente de uma fundação de apoio a uma universidade pública (2017)
- Authors:
- USP affiliated author: Santos, Fernanda Cristina Pereira dos -
- Subjects: UNIVERSIDADE PÚBLICA; TERCEIRO SETOR; SERVIÇO AO CLIENTE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: O setor de serviços vem representando importante papel na economia mundial nos últimos anos, sendo a busca pela qualidade inerente a essa realidade. As organizações do terceiro setor seguem o mesmo ritmo, buscando garantir sua sobrevivência, embora não possuam finalidade lucrativa. Neste contexto, torna-se imprescindível conhecer a expectativa do cliente com relação ao serviço. Neste estudo, foram abordados conceitos de qualidade, serviços e do terceiro setor, com o objetivo de contextualizar o cenário de uma fundação de apoio a uma universidade estadual paulista e sua busca pela satisfação do cliente.
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ABNT
SANTOS, Fernanda Cristina Pereira dos. A contribuição do atendimento personalizado para a satisfação do cliente de uma fundação de apoio a uma universidade pública. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b9d436b9-fcb4-4807-b645-bcd93b8cb118/FERNANDA%20CRISTINA%20PEREIRA%20DOS%20SANTOS.pdf. Acesso em: 02 maio 2024. , 2017 -
APA
Santos, F. C. P. dos. (2017). A contribuição do atendimento personalizado para a satisfação do cliente de uma fundação de apoio a uma universidade pública. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b9d436b9-fcb4-4807-b645-bcd93b8cb118/FERNANDA%20CRISTINA%20PEREIRA%20DOS%20SANTOS.pdf -
NLM
Santos FCP dos. A contribuição do atendimento personalizado para a satisfação do cliente de uma fundação de apoio a uma universidade pública [Internet]. 2017 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b9d436b9-fcb4-4807-b645-bcd93b8cb118/FERNANDA%20CRISTINA%20PEREIRA%20DOS%20SANTOS.pdf -
Vancouver
Santos FCP dos. A contribuição do atendimento personalizado para a satisfação do cliente de uma fundação de apoio a uma universidade pública [Internet]. 2017 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b9d436b9-fcb4-4807-b645-bcd93b8cb118/FERNANDA%20CRISTINA%20PEREIRA%20DOS%20SANTOS.pdf - Distribuição geoquímica e caracterização de cádmio em solos ferralíticos (98-18)
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