Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil (2016)
- Authors:
- USP affiliated author: CALLEGARETTI, RENATO - EP
- School: EP
- Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE; ASSISTÊNCIA TÉCNICA; QUALIDADE DE PRODUTOS AO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: O mundo vem passando por muitas mudanças, em todos os setores da economia, sociedade, tecnologia, além do crescimento populacional que tem transformado o mercado de produtos e serviços cada vez mais competitivo. Assim para que as organizações possam vencer a competição e garantir resultados positivos, as empresas buscam como ferramenta principal a qualidade de seus serviços e atendimento aos clientes. O setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e devido a isso o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos produtos e serviços recebidos, visando maximizar a eficiência produtiva e minimizar perdas e retrabalhos. Este estudo tem como objetivo geral analisar a qualidade do atendimento oferecido pelo departamento de assistência técnica da Vicunha Têxtil S/A, tendo como objetivos específicos: Discutir a importância da qualidade no atendimento ao cliente antes da venda e pós venda e levantar o nível da satisfação dos clientes e identificar os pontos negativos para buscar e aplicar melhorias junto à fábrica (Desenvolvimento de Produtos, Produção e Controle de Qualidade). Durante o planejamento do estudo com, o objetivo de se aprofundar na determinação do tema e resolver quais são as questões relevantes para a Vicunha Têxtil S/A aproximar-se da excelência no atendimento do departamento de assistência técnica ao cliente e adquirir vantagem competitiva, as primeiras pesquisas levantaram a hipótese de que, para o departamento de assistência técnica alcançar a qualidade no atendimento ao cliente, é necessário que as expectativas do cliente sejam alcançadas.
- Imprenta:
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ABNT
CALLEGARETTI, Renato. Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2016 -
APA
Callegaretti, R. (2016). Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Callegaretti R. Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Callegaretti R. Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf
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Renato Callegaretti ( MBA... | Direct link |
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