Avaliação do processo de monitoramento e medição da satisfação dos clientes, realizado através de questionário eletrônico, por laboratório de ensaios químicos e biológicos em alimentos, bebidas, cosméticos e produtos farmacêuticos (2016)
- Authors:
- USP affiliated author: BARROS, JÉSSICA DA SILVA - EP
- School: EP
- Subjects: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; QUALIDADE DE PRODUTOS AO CONSUMIDOR; CONTROLE DE PROCESSOS
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho aborda a avaliação do processo de monitoramento e medição da satisfação dos clientes realizada através de questionário online nos serviços de análises físicas, químicas, físico-químicas e microbiológicas em alimentos, bebidas e produtos para saúde e beleza oferecido por um laboratório de controle de qualidade. A razão para seleção desta abordagem deu-se por atualmente a organização buscar a melhoria do referido processo, iniciado no ano de 2013. Pretende-se com este trabalho aumentar o número de respostas à pesquisa da satisfação do cliente realizada através do questionário online adotado pela organização em questão e definir as ações que deveriam ser tomadas para que sejam obtidos melhores resultados e que estes possam ser úteis para o aumento da competitividade, qualidade e lucratividade da organização.
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ABNT
BARROS, Jéssica da Silva. Avaliação do processo de monitoramento e medição da satisfação dos clientes, realizado através de questionário eletrônico, por laboratório de ensaios químicos e biológicos em alimentos, bebidas, cosméticos e produtos farmacêuticos. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – PECE, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/811d64ae-5713-4fe8-be2c-1fb305ef5330/J%C3%A9ssica%20da%20Silva%20Barros%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 30 abr. 2024. -
APA
Barros, J. da S. (2016). Avaliação do processo de monitoramento e medição da satisfação dos clientes, realizado através de questionário eletrônico, por laboratório de ensaios químicos e biológicos em alimentos, bebidas, cosméticos e produtos farmacêuticos (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). PECE, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/811d64ae-5713-4fe8-be2c-1fb305ef5330/J%C3%A9ssica%20da%20Silva%20Barros%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Barros J da S. Avaliação do processo de monitoramento e medição da satisfação dos clientes, realizado através de questionário eletrônico, por laboratório de ensaios químicos e biológicos em alimentos, bebidas, cosméticos e produtos farmacêuticos [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 30 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/811d64ae-5713-4fe8-be2c-1fb305ef5330/J%C3%A9ssica%20da%20Silva%20Barros%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Barros J da S. Avaliação do processo de monitoramento e medição da satisfação dos clientes, realizado através de questionário eletrônico, por laboratório de ensaios químicos e biológicos em alimentos, bebidas, cosméticos e produtos farmacêuticos [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 30 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/811d64ae-5713-4fe8-be2c-1fb305ef5330/J%C3%A9ssica%20da%20Silva%20Barros%20%28%20MBA%20%29.pdf
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