A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo de caso em uma empresa de outsourcing (2014)
- Authors:
- USP affiliated author: FIRMINO, ALINIE MENDES - EP
- School: EP
- Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; TEORIA DAS FILAS; CONTROLE DA PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Com o aumento da competitividade a busca pela racionalização de recursos a fim de maximizar o lucro das empresas de serviços de tecnologia tem induzido a implementação de uma série de mudanças na gestão da produção. Considerando como principal meio de entrega de um serviço de tecnologia o uso de uma fila de atendimento, cabe analisar as entradas e tempos decorridos nesse fluxo como forma de organização e otimização da cadeia como um todo. É nesse contexto que a teoria das filas, amplamente utilizada em outros ramos, pode ser adaptada para a análise da capacidade produtiva de uma empresa de serviços, transformando- se em importante ferramenta de apoio para que o serviço entregue seja escalável, aumentando a produtividade, reduzindo custos e aumentando os lucros. Ainda que a aplicabilidade da teoria possa ser comprometida, uma vez que o alto grau de variabilidade causado pelo cliente e a consequente despadronização impactam na coleta e análise adequada de dados, com algum esforço de padronização é possível garantir o correto controle de produção. É fato que estes esforços são recompensados pela geração de benefícios visíveis para o cliente, que permitem não somente a manutenção dos contratos exigentes, mas também a consolidação de diferenciais competitivos fundamentais, que garantem novos contratos e incrementam a rentabilidade da organização.
- Imprenta:
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ABNT
FIRMINO, Alinie Mendes. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo de caso em uma empresa de outsourcing. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/77ff0cdd-90f9-44c8-b993-210760330ad4/Alinie%20Mendes%20Firmino%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 02 maio 2024. , 2014 -
APA
Firmino, A. M. (2014). A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo de caso em uma empresa de outsourcing. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/77ff0cdd-90f9-44c8-b993-210760330ad4/Alinie%20Mendes%20Firmino%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Firmino AM. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo de caso em uma empresa de outsourcing [Internet]. 2014 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/77ff0cdd-90f9-44c8-b993-210760330ad4/Alinie%20Mendes%20Firmino%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Firmino AM. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo de caso em uma empresa de outsourcing [Internet]. 2014 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/77ff0cdd-90f9-44c8-b993-210760330ad4/Alinie%20Mendes%20Firmino%20%28%20MBA%20%29.pdf
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