Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: COSTA, ANDRÉ LUIZ DALOSSI - EP
- School: EP
- Subjects: PROCESSO ADMINISTRATIVO; GARANTIA DA QUALIDADE; QUALIDADE DA PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Esta monografia apresenta a aplicação, como projeto piloto, da ferramenta Seis Sigma, baseado no ciclo de melhoria DMAIC em um processo administrativo de uma empresa montadora de veículos comerciais localizada no estado de São Paulo. O processo, foco do estudo, faz a gestão das solicitações de garantia realizadas pelos clientes da organização através de seus concessionários. A garantia é um benefício oferecido aos clientes da marca a fim de estimular a aquisição do produto e também é utilizada como forma de retroalimentação da organização com informações sobre o desempenho do produto em campo. O estudo de caso mostra o desafio de aplicar a ferramenta Seis Sigma em uma organização não preparada e estruturada sob os preceitos dessa filosofia. Entretanto, mesmo sem a existência dessa condição organizacional, é possível notar o grande potencial que o ciclo DMAIC tem para melhoria dos processos e eliminação de variabilidades através dos resultados obtidos, com a redução do tempo médio de análise técnica de uma solicitação de garantia em mais de 60% e um aumento na eficiência global do processo.
- Imprenta:
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ABNT
COSTA, André Luis Dalossi e CAMINADA NETTO, Adherbal. Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf. Acesso em: 30 abr. 2024. , 2013 -
APA
Costa, A. L. D., & Caminada Netto, A. (2013). Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf -
NLM
Costa ALD, Caminada Netto A. Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 30 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf -
Vancouver
Costa ALD, Caminada Netto A. Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 30 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf
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ANDRÉ LUIZ DALOSSI COSTA... | Direct link |
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