Aplicação de ferramentas da qualidade para melhoria dos processos em laboratório de ensaios em equipamentos médicos (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: Silva, Aline de Oliveira -
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; EQUIPAMENTOS E PROVISÕES HOSPITALARES
- Language: Português
- Abstract: O principal objetivo deste trabalho é contribuir para o aprimoramento do sistema da qualidade do laboratório de ensaios em equipamentos médicos DEC-LEB/EPUSP (Divisão de Ensaios e Calibração do laboratório de Engenharia Biomédica da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo). Para tal, foi verificado que é necessária a melhoria do cumprimento de prazos dos clientes nos processos de ensaios. O conceito de qualidade adotado foi considerado do ponto de vista do cliente, pois através das pesquisas de satisfação dos clientes foi possível observar que o indicador considerado mais importante por este é o de cumprimento de prazos dos processos de ensaios. Em outra pesquisa, foi feito um levantamento dos incidentes críticos relatados pelos clientes e verificou-se que a maior causa de insatisfação era o não cumprimento destes prazos. Portanto, verificou-se a necessidade da melhoria deste indicador da qualidade, já que considera-se que alta qualidade é a capacidade de atender de forma eficaz as necessidades dos clientes. Para melhoria deste indicador foram utilizadas algumas ferramentas da qualidade. Todo o estudo baseou-se na aplicação do Ciclo PDCA ao processo, utilizando outras ferramentas da qualidade em cada uma das fases para levantamento de dados, análise das causas, proposta de melhoria e análise e conclusão dos resultados.
- Imprenta:
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ABNT
SILVA, Aline de Oliveira. Aplicação de ferramentas da qualidade para melhoria dos processos em laboratório de ensaios em equipamentos médicos. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/45fdfd38-f8a5-4b87-8789-ffaf5329204f/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20SILVA.pdf. Acesso em: 02 maio 2024. , 2013 -
APA
Silva, A. de O. (2013). Aplicação de ferramentas da qualidade para melhoria dos processos em laboratório de ensaios em equipamentos médicos. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/45fdfd38-f8a5-4b87-8789-ffaf5329204f/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20SILVA.pdf -
NLM
Silva A de O. Aplicação de ferramentas da qualidade para melhoria dos processos em laboratório de ensaios em equipamentos médicos [Internet]. 2013 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/45fdfd38-f8a5-4b87-8789-ffaf5329204f/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20SILVA.pdf -
Vancouver
Silva A de O. Aplicação de ferramentas da qualidade para melhoria dos processos em laboratório de ensaios em equipamentos médicos [Internet]. 2013 ;[citado 2024 maio 02 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/45fdfd38-f8a5-4b87-8789-ffaf5329204f/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20SILVA.pdf - Distribuição geoquímica e caracterização de cádmio em solos ferralíticos (98-18)
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