Estudo de caso: utilização do método PDCA na implantação de melhorias de processos na área de operações de vendas / segmento imobiliário (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: CREVELIN, SANDRA APARECIDA - EP
- School: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; VENDAS
- Language: Português
- Abstract: Com objetivo de manter competitividade no mercado, empresas do segmento imobiliário têm buscado a melhoria da qualidade nos serviços prestados por meio de práticas e políticas de padronização em seus processos. Dessa forma, o presente trabalho é um estudo de caso em uma empresa do segmento imobiliário e teve como objetivo analisar o levantamento dos riscos de melhorias identificadas em um projeto de gestão realizado no departamento de operações de vendas da empresa A, acompanhando os gestores de operações na utilização do método PDCA para a implantação das ações de melhorias sugeridas e aprovadas. O estudo inicial demonstrou que a área de operações de vendas estava vulnerável e deficiente em termos de processos, procedimentos, políticas, sistemas e controles básicos. Os resultados, apresentados na etapa de controle da metodologia PDCA demonstrou que as metas e prazos estipulados na etapa de planejamento das ações de melhorias no projeto, não foram cumpridos na etapa de execução, devido a fatores como: falta de foco, estrutura de pessoal reduzida, redução de custos com pessoal, direcionamento de estrutura de pessoal para outras atividades não planejadas e surgimento de projetos com maior prioridade ao longo do cronograma de projeto. Dessa forma a continuidade do trabalho de operações sem processos, políticas, procedimentos, sistemas e recursos humanos capacitados e certificados no processo, continuará gerando uma série de resultados negativos para a área e para a empresa. Ao final da análise do primeiro ciclo de implantação de melhorias foi possível identificar que a utilização da metodologia PDCA, foi fundamental para o entendimento das necessidades, planejamento das ações, execução, controle das ações de melhoria e demanda por estruturação de ações corretivas eficientes para ocumprimento das metas, entregas dos resultados, aprendizado organizacional e cultura para a melhoria contínua da área de operações de vendas.
- Imprenta:
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ABNT
CREVELIN, Sandra Aparecida e CAMINADA NETTO, Adherbal. Estudo de caso: utilização do método PDCA na implantação de melhorias de processos na área de operações de vendas / segmento imobiliário. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2556aec0-77a6-46bb-96c2-5fed3fbbf8b4/SANDRA%20APARECIDA%20CREVELIN.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024. , 2013 -
APA
Crevelin, S. A., & Caminada Netto, A. (2013). Estudo de caso: utilização do método PDCA na implantação de melhorias de processos na área de operações de vendas / segmento imobiliário. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2556aec0-77a6-46bb-96c2-5fed3fbbf8b4/SANDRA%20APARECIDA%20CREVELIN.pdf -
NLM
Crevelin SA, Caminada Netto A. Estudo de caso: utilização do método PDCA na implantação de melhorias de processos na área de operações de vendas / segmento imobiliário [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2556aec0-77a6-46bb-96c2-5fed3fbbf8b4/SANDRA%20APARECIDA%20CREVELIN.pdf -
Vancouver
Crevelin SA, Caminada Netto A. Estudo de caso: utilização do método PDCA na implantação de melhorias de processos na área de operações de vendas / segmento imobiliário [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2556aec0-77a6-46bb-96c2-5fed3fbbf8b4/SANDRA%20APARECIDA%20CREVELIN.pdf
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