Diretrizes estratégicas para uma clínica odontológica (2009)
- Authors:
- USP affiliated author: MATSUBARA, SIMONE MIEKO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; ODONTOLOGIA; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Este estudo tem como finalidade a compreensão do conceito de serviço e do ambiente da clínica Matsubara para a elaboração das diretrizes do seu planejamento estratégico. A análise foi dividida em duas frentes. Na primeira foram aplicados questionários Servqual e questionários abertos aos diversos stakeholders da clínica para identificar suas visões sobre o serviço oferecido. Na segunda, foi utilizada a técnica de cenários futuros para a compreensão dos fatores que influenciam a realidade da clínica. Os resultados das análises indicaram os diferenciais da clínica e permitiram a identificação dos principais pontos fracos de suas operações. Com a integração das análises, foram propostas competências-chaves que nortearão o planejamento das atividades da clínica orientando suas decisões gerenciais.
- Imprenta:
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ABNT
MATSUBARA, Simone Mieko e TERRA, Márcia. Diretrizes estratégicas para uma clínica odontológica. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d755260f-d3c5-46e7-a5db-5fe9856dfe44/SimoneMiekoMatsubara%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024. -
APA
Matsubara, S. M., & Terra, M. (2009). Diretrizes estratégicas para uma clínica odontológica (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d755260f-d3c5-46e7-a5db-5fe9856dfe44/SimoneMiekoMatsubara%20TCCPRO09.pdf -
NLM
Matsubara SM, Terra M. Diretrizes estratégicas para uma clínica odontológica [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d755260f-d3c5-46e7-a5db-5fe9856dfe44/SimoneMiekoMatsubara%20TCCPRO09.pdf -
Vancouver
Matsubara SM, Terra M. Diretrizes estratégicas para uma clínica odontológica [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d755260f-d3c5-46e7-a5db-5fe9856dfe44/SimoneMiekoMatsubara%20TCCPRO09.pdf
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